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想引爆用户增长就从这篇文章开始实战攻略

2019-11-10 01:58:19来源:励志吧0次阅读

其实用户成长体系在我们的生活中非常常见,几近每个成熟的产品都会有一套比较完善的用户成长体系。如等级体系、积分体系、财富体系、任务系统、徽章系统,而成长的方式也有很多,如消费、逐日签到、做任务、发文回帖、活动互动等等,如果把这些种类和功能全部列出来,可能有成百上千种。

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1、用户运营是什么?其实每一名运营都是跟用户谈恋爱,从被吸引到转化,再到维系关系,整个过程就是一场恋爱长跑。用户运营的定义其实有很多种,我的理解为,用户运营一定是带着目的,就是我们要实现某种目的,那我们就会有一些针对性的策略,从而去实现这个目标。

2、我们用户运营的核心目的就是增加代收,知道用户运营怎么回事,那我们要怎样去玩?

思路是这样的,我们要定位用户,然后确立目标,你是做保存还是促活,用户运营的策略是什么,我们再去优化这个策略,看是否是可以可行,最后是到达我们的目标,把用户的潜力发掘出来。

用户建模。简单的来说就是进行用户分类,为什么要进行用户分类呢?你想想,人有分三教九流,一样你们的产品的用户也自然不会都长一个样,而且跟用户使用你的产品的时间有长有短,有些用户看重你的价格低,有些用户看中你的服务好,如果你不进行用户分类,怎样针对用户的不用需求来提供解决方案呢?

用户分类,即是将相同属性的用户进行辨认并归类,以到达差异化辨别。常常使用的用户属性有

行动特点:用户进行的某种行动,如活跃度、使用时间、时长、某种特定的操作之类的;

身份特点:基于用户本身自带的属性,如性别、地区、学历、城市维度、婚育情况等等;

渠道属性:基于用户来源来判定的属性,常见的渠道有;百度、地推、移动广告等等;

敏感度属性:基于用户心理的一种属性判断,如价格敏感型,服务敏感型等等。

我们再根据用户的使用情况,将属性类似的用户再进行归类,分为4个种类;

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用户属性,用户价值,同时我们会根据平台的数据去分他订单的情况,他消费的情况。当我们对用户有了一个基础画像的了解以后,我们接下来要干什么,就是对用户分层,比如我提到日活用户,他会分成深度、正常跟偶尔,然后会有一个所对应的标准。就是通过一个用户分层,对我们用户有一个精准的了解以后,那我们接下来就可以对他采取策略。

什么样的策略?

策略1,用户鼓励

首先目标是招回用户。给用户进行分层,一个游戏用户过去可能是新客,也可能成长,也可能是情势用户,我们分别去打不同的牌,是打利润还是情感,场景加利益,其实我们都有一个组合在里面,然后再去执行优化。

我觉得鼓励方式要确定好两件事:

用户可以得到什么东西?

用户要完成什么才能得到?

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策略2, 用户生命周期管理

我们可以把用户分成五个生命周期,我们分成引入、成长、成熟、衰退跟流失。

类似于一个泡妞的过程,引入就是你要锁定一个目标,然后成长期,你怎么样去把对象成功拿下,然后成熟期就是你们俩进入热恋期了,你要怎样去保持你的新鲜感,然后衰退,就是活跃,你要怎样把两个人左手拉右手的状态再提升,然后流失期就是很不想看到的阶段,但是在用户运营的时候,你要想办法重新激活。

三、用户运营那些套路

能够在使用进程中对产品提出建设性意见的用户,在产品中有着明显人气或话语权的老用户,这类用户有着对产品深入的了解,能够为产品提高提供明显帮助。这样的用户,我们应当与他们保持密切联系,并提供少数人独享的利益。

在产品推出初期,这样的核心用户很难得,但是这个时候恰恰是最需要核心用户的时候,越是这样的用户越珍贵,他们的用户体验最真实,他们的推行最有力。很多人认为新浪的博客和微博走明星效应,却不知这些用户有着专业且高度的视野,不但能够快速反馈产品体验心得,更对产品初期迅速找到立足点有着不可磨 灭的作用。

其实做用户运营,根本在于让用户感觉这产品不但能用,而且好用。从策略来说,开得了源、节得了流、

保得住活跃,才算是优秀的用户运营。

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